武汉光谷电器回收上门维修光谷这个供电服务
光谷供电服务站服务18个社区、65个小区的11.2万户的居民用户，目前共有10名网格员，每一名网格员主动下沉社区，采取社区坐班制，畅通客户服务最后一百米，采取服务端口前移，现场解答居民提出的用电困难，宣传安全用电科学用电知识，当好客户知音人。
网格下沉双网融合
自从“三进”活动开展以来，国网武汉市东湖新技术开发区供电公司光谷供电服务站增强用户与社区的粘度。
曙光社区社区刘书记说：“与供电公司双向共建，获益的不仅是社区内的居民，社区工作也得到了很大的推动和帮助，我们将全力配合和支持供电公司，协同做好网格服务。”
7月13日，国网武汉市东湖新技术开发区供电公司光谷供电服务站工作人员在曙光社区进行网格下沉，由对口网格员李爽进行社区坐班，零距离解答居民提出的各种用电疑难杂症。
“我们家是买的二手房，请问如何改电表名字？”“家里只有老人带着孩子， 我们夫妻长期在外地工作，可以帮忙打印发票吗？”“我家电表户名是门牌号，还没办房产证，有购房合同，可以改电表名字吗？”……
国网武汉市东湖新技术开发区供电公司光谷供电服务站紧紧围绕“我为群众办实事”，着力建设供电网格客户经理与社区网格员、电力业务和社区业务相结合的“双网格”服务模式。
当天，国网武汉市东湖新技术开发区供电公司光谷供电服务站供电网格员李爽联合社区物业工作人员开展“党建+安全”“党建+网格服务”系列活动，开展电缆沟盖板隐患排查、低压设备和线路巡视工作。同时，国网武汉市东湖新技术开发区供电公司光谷供电服务站共产党员服务队队员李爽指导社区物业电工配合清理凌乱的表后线并加装线槽。
“我家小孩报名上学说需要电费记录，往年还需要排队，今年你们的网格员在群内告诉我们可以提前联系她，打印好直接过去拿，真心方便太多了！”家住曙光社区的钱女士提起李爽，连连点赞。
点滴只为客户满意
“现在办电真是方便快捷，我们通过手机APP就能实现办电业务了！换过去，我们碰到办电问题都不得不跑来营业厅咨询。”7月8日，在万科城华璟苑小区，尹先生感慨万千。
当天，国网东新供电公司光谷服务站网格员李爽，按照预约时间进行现场勘查充电桩电表安装位置，指导尹先生签字确认后，回复尹先生：“先生您好，根据您前期在网上国网发起的充电桩电表报装，我们按照规定低压非居民用户，在5个工作日内完成装表接电。明天请您务必保持手机畅通，我们装表的师傅会联系您进行装表。”
在仔细核对尹先生的资料后，李爽介绍：“可以装380伏的，也可以装220伏的，您可以根据实际情况。但是我们走线的时候会根据您的实际报装容量，如果您长期超过容量充电，可能会导致线路过热，有可能引发火灾哦！您可一定要注意！”
为了满足广大市民的用电需求，使办电更便捷，东新公司工作人员把“网上国网APP”推广到社区管家群、物业群。通过与街道工作人员、物业工作人员、社区网格员等电话联系，在物业进行社区专属用电网格员信息公示，积极推广各类线上办电方式，方便客户根据自身需求进行选择。
真心呵护特殊用户
“原因查清楚了，我心里的大石头总算落地了，太感谢你们供电公司的师傅们了。”7月11日，家住曙光社区的88岁高龄的周海生老人，对国网东新公司光谷服务站上门服务的供电员工周磷说道。
今年6月份，光谷服务站客户经理周磷在梳理核对客户电费过程中，发现老人家本月用电量较大，电费高达千元。以前每月仅40余元，异常超高的电费让人百思不解。周磷当即打电话向老人询问了解情况，并叫上另外两名党员服务队驱车赶到老人家中。听闻供电公司来人，老人的儿子也急忙赶回家中。
检查现场，供电员工周磷经过验电后，用钳形电流表对电表出线进行测试，接着又对进户线、室内线路、开关、电器，插座等逐一进行了细致地检查。排查中发现消耗电量较大的是热水器。原来，上月老人的儿子新装了一台电热水器，但是老人把热水器电源插上后，一直未拔掉插头，导致热水器24小时反复加热运行，电量消耗较大。
检查中关闭所有用电负荷后，测出线路仍然有间歇性的大电流通过，最终通过摸排确定电流来自厨房线路。由于老人家中没有装抽烟机，常年油烟对裸露在外的电线腐蚀严重，导致线路有漏电现象。
“您不在家的时候，要记得关掉大功率电器电源，发现线路破损及时通知我们检查维修，避免发生触电危险。”周磷一边检查一边叮嘱老人注意用电安全，有任何问题随时拨打她的电话，并将印有供电区域网格员联系方式的网格便民服务卡送到老人手中。考虑到老人用电安全，周磷建议老人对厨房线路进行更换，彻底解决用电安全隐患。
“你们供电公司主动上门服务，真是太负责了，老人在家用电我也就放心了，辛苦你们了！”老人的儿子对供电人员贴心的服务表示感谢。
目前，东新公司光谷供电服务站站已经下沉483个物业群、管家群，与供电范围的18个社区建立“一月一走访”的良性互动，积极参与社区共建活动，助力社区防疫工作10次，联合社区开展慰问孤寡老人5次。
编辑 | 张希祉
编审 | 康鹏
审核 | 翟磊
出品 | 光谷融媒体中心
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