网购电器售后维修运费谁出网购店铺没了商品
发表于：2024-07-31 18:05:18
来源：宏馨资讯
请点击输入图片描述
“太谢谢你们的帮助，该网购平台已经同意赔偿我2500元，只是以后这个锂电池的维修费用需要我自行负责，算是买断售后服务了。这个结果我挺满意了，所以同意了……”3月16日，泰顺林先生给《记者帮你办》栏目记者传来好消息。
今年3·15国际消费者权益保护日前夕，泰顺林先生向温州晚报《记者帮你办》栏目反映，称2022年11月3日，自己花了4909.41元在该网购平台一个名叫“陆路能源锂电_8327”店铺购买了一个72v140ah的锂电池，放在电动三轮车上使用。购买时，商家承诺该锂电池质保期有三年，一年内出故障，由商家出运费返厂维修，超过一年出故障，则需要自行邮寄到厂家维修，再由厂家寄回。2023年4月，他发现这个锂电池充满电使用半小时左右就会出现突然断电的情况，然后过一会又会有电。为此，他立刻联系该商家，结果发现该店铺不存在了。2023年7月，这种情况出现的频率越来越高，锂电池根本没法用了，在联系该店铺原客服人员无回应的情况下，他联系到该网购平台客服人员，沟通了几个月，得到的解决方案竟是该网购平台给出500元赔偿，由他自行找人维修出故障的锂电池。对此，林先生表示没法接受，认为该网购平台应该对入驻的商家有一定监管，不能商家把店铺下架了，就让消费者投诉无门。
得知林先生的情况后，《记者帮你办》立刻帮助其联系到了该网购平台售后人员（详见2024年3月12日温州晚报相关报道）。3月16日，林先生告诉记者，在记者介入报道后，该网购平台积极与其协商解决此事，最终该网购平台同意赔偿其2500元，由林先生自行负责锂电池的相关维修费用。读者朋友们，如果你也有遇到消费纠纷问题，可拨打温州晚报新闻热线88908890向我们投诉反映。
温州晚报记者 陈培培
