在临沂客户端讯“各位网友大家晚上好，您现在收看的是由临沂日报报业集团在临沂客户端为您倾力打造的帮帮直播栏目……”10月13日晚7点，“在临沂”客户端帮帮直播第37期——“‘在临沂’走进12345·临沂首发”准时开播。临沂市12345政务服务热线受理中心工作人员范尊帅、值班长齐春双做客直播间，与广大网友畅聊“12345·临沂首发”的那些事儿。

12345，服务找政府。相信很多人都有过拨打12345便民服务热线的经历。在这个移动互联网时代，手机和移动网络已经成为我们工作、生活中必不可少的部分。为了顺应时代的发展，更好地服务企业群众，“12345•临沂首发”客户端应运而生。直播一开始，范尊帅为大家揭开了“12345·临沂首发”客户端的神秘面纱。从前，拨打电话进行诉求只是点对点的沟通，主要通过声音的交流互动，再转化为文字，而“12345•临沂首发”APP通过网络渠道，市民朋友们通过图片、视频、音频的形式反映诉求，从而更加直观、精确地表达、描述事情，极大提高了沟通的效率，为大家提供了更加便捷的网络渠道，也是对传统诉求方式的一个有力补充。网友纷纷留言表示“涨知识了”“马上就下载”。

临沂首发，情系万家。“12345·临沂首发”客户端，是临沂市人民政府办公室倾力打造的政务服务便民热线融媒客户端，为用户提供优质、高效、智能、便捷的服务。直播过程中，范尊帅向大家介绍了“办事、宣传、问计”三个方面的设计重点，日常工作生活中遇到问题，都可以到这里来反映，专业的团队转办、回复，整个事情办理的流程、进度都可以查询到。同时，也可以在客户端便捷获取国内要闻、本地民生资讯，还可以对临沂经济社会发展等各方面提出意见、建议，每个“好声音”“金点子”都可能变成现实。

五大板块，两大专区，“这是一个能为老百姓办事的客户端”。“12345·临沂首发”客户端设置了“诉求入口”“首发督办”“首发聚焦”“首发发布”“首发晾晒”五大重点版块，同时设有“我有话说”“首发矩阵”专区。“如何使用呢？”看到广大网友的留言，范尊帅在直播中现场为大家操作演示，送上最全诉求攻略：“企业群众反映问题和建议，可以通过‘诉求入口’，并在首页‘我的工单’实时查询办理情况。对于一些该办不办、办理效果不好的诉求，我们建立了梯次加严五级督办体系，进行首发督办。首发聚焦，是咱们临沂人自己的‘焦点访谈’，每周一期……”网友们直呼“首发在手，万事不愁”“讲得很直观，这回更方便了”。

走进“12345·临沂首发”，当然要到热线受理中心看一看，帮帮直播带大家直达现场，全面了解网上诉求的受理流程。400多名话务员，平均年龄23岁，专科以上学历，7×24小时服务。为了及时接听市民电话，热线受理中心实行分组管理的模式，分为早班、下午班、小夜班（大夜班）、长白班四个班次，全时段应答市民诉求。

随后映入眼帘的大屏幕吸引了大家的注意，一行行数字正在滚动。“最上面这个表示‘年度受理工单数量’，截至目前已经突破了374万，还在持续增加。”齐春双介绍说。从2013年的33.1万，到2022年的531万，下方的数据统计图直观地反映出工单数量的增长。右侧一栏“当日受理工单数量”，在直播时已经达到了14768，并且正在实时滚动增加，说明热线中心的工作人员正在受理。看到一行行巨大的数字，网友们在直播间争相留下评论：“这么多！”“不容易啊”。

“12345 热线受理企业群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求。以下诉求原则上不在受理范围内：须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；已进入信访渠道的事项；不符合法律、法规、规章及政策规定的事项……”直播中，齐春双向大家介绍了网上诉求的受理范围，同时，也分享了一些不合理诉求典型案例。例如要求“取消交警检查不戴头盔行为”“带宠物上公交车”“退回已充值的话费”等，并作出了耐心的解释。广大网友在直播间评论“理解”“支持”。

镜头一转，我们看到热线受理中心的工作人员个个戴着耳机，一边接听电话，一边敲击键盘形成文字，同时用鼠标点击记录。看似简单的诉求受理，其实对个人的综合素质要求非常高。“听见了背景声音全是接电话的”“这么晚了还在工作，辛苦了”，一时间，直播间被网友留言刷屏。主播现场随机采访了几位话务员，他们有的工作4年之久，表示会“接好每一通电话，全心全意为人民服务”；有的则刚入职几个月，坦言“生命不息，学习不止，会继续提升水平，为市民提供更专业的服务”。

“12345，靠谱！”“太专业了”“解民忧，暖民心”，一个多小时的直播，网友们收获颇丰。与此同时，网友在收看直播的过程中还收获了精美的礼品。请中奖的小伙伴们在10月16日至20日，到位于临沂市北城新区武汉路与大青山路交会处的金柳大厦215室领取奖品。联系电话：8966978。

“在临沂”客户端帮帮直播针对广大网友关注的生活领域，邀请临沂升学规划、志愿填报、医疗保健、文化旅游等相关领域的专家、达人做客直播间，受到广大网友欢迎。请持续关注在临沂客户端视频号和沂蒙晚报视频号。看直播，拿好礼！下一期，等着你！

中奖名单：

1、首发定制帆布包+扇子：

在临沂号：

时光静好王洪明

彬

LEXI

自由自在

柴郡兔[emoji]

A铭途自动变速箱专修

董现成

刚刚好

公子你坏

Favour.

12345•临沂首发号：

竹玉凝

热水泡脚[天使]

[emoji] [emoji]

[微信紅包]恭喜发财，大吉大利！

亿儿

多吃亿点点...

谷谷

千城-复活中ing

瑜悦[鲸鱼]

沏杯栗子果

2、首发定制帆布包+杯子：

在临沂号：

Turbo

Evelyn

梅花飘香

厨具日用百货

张大宝

叶子

小黄小黄

小董先生

临沂双丰包装桶配件韩15615590938

东兴机械

12345•临沂首发号：

εïз

无盐

歆甜_

小蚂蚁

小董先生

特大好消息

人淡如菊

三木

果栋栋小朋友

夜空中最亮的星[闪烁]

3、首发定制帆布包+手机支架：

在临沂号：

茴叨苁芊

家有喜事李芹

白菜豆腐

没想好[emoji] [emoji]

加贝

燕子

胡ღ᭄ꦿ糊

雨夜听荷

阳光灿烂

[困][emoji][emoji]

12345•临沂首发号：

发光字¹⁵⁸⁵⁴⁹²⁰⁰⁷⁷

雷雨

xixi

૮・ᴥ・ა

ZHANG.[emoji]

静待芳菲

珈奕

王立华

Care

珀谙

临报融媒见习记者 彭连娜

编辑:徐珍

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