小熊电器广州市维修婴儿调奶器频出故障小熊
【摘要】是否存在质量问题？
张先生在新浪黑猫平台投诉，去年双11购买的小熊品牌的婴儿调奶器，在使用十个月不到的时间就连续出现不能正常工作的情况，让他对小熊电器这个品牌产生了信任危机。
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据张先生介绍，这款婴儿调奶器是去年双11期间在淘宝小熊母婴旗舰店购买的。今年1月才开始使用，结果到今年10月为止，已经连续两次出现质量问题。主要的表现就是水壶既无法正常加热，也无法产生蒸汽杀菌消毒。
张先生告诉特搜记者，第一次出现问题后，他与官方客服进行了沟通，对方让他寄到指定维修点维修，而维修后情况虽然好转了，但却没有持续多久，今年10月1号再次出现无法正常工作的情况。
之后，张先生再次和客服沟通，对方让张先生继续寄售后维修。可这次维修之后，张先生发现寄回来的产品还是无法使用。张先生表示，对方客服虽然依旧让他送修，但他已经对小熊电器的品质产生了质疑，要求商家进行退换处理，不过这一请求没有得到小熊电器的回应。
为何一款产品短时间多次出现故障，是否像张先生怀疑的那样存在质量问题呢？特搜记者为此联系了淘宝小熊母婴旗舰店客服，工作人员回复说他们的产品都有相关的质检报告，是符合要求的。而至于张先生反映的再次出现故障的情况，他们可以免费为张先生维修，对于退换的请求，工作人员表示会向公司相关部门进行反馈。
据了解，小熊电器股份有限公司成立于2006年，经过十几年的发展，2019年8月，小熊电器股份有限公司成功登陆深交所，之后股价一路看涨，最高时市值一度超过200多亿。 不过，进入2021年以来，小熊电器股价却陷入了一轮跌跌不休的通道之中，股价已经跌破每股50元，市值也只有70多亿元。相关数据显示2021年上半年，小熊电器实现营业收入16.34亿元，同比下降4.89%；实现归母净利润1.39亿元，同比下降45.30%。这是公司上市以来首次营收、净利双降。
而与利润下降呼应的则是小熊产品多次曝出质量投诉事件，根据黑猫投诉平台提供的数据，小熊电器累计投诉为109次，其中投诉的重点多为质量问题。
对于小熊产品短时间内多次出现故障，北京大成律师事务所林军律师认为，由于消费者使用产品已经超过相应的日期，无法退货；但可以要求商家、厂家进行维修。根据家用电器三包规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
另外，如果消费者购买的产品在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，按规定可凭提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。
截至发稿前，双方尚未就退换货问题达成一致意见。
（注：本报道截稿日期为2021 年10月20日，因审稿流程会适当迟延发布）
