一、项目背景城管局投建公厕 161 座，其中 158 座智慧厕所结合了物联网、大数据、云计算、网络传输、传感器等现代先进技术，研发出了一系列针对公共厕所智能化升级和建造专用智能化终端设备，配套智慧公共厕所智能化管理云平台。通过加装智能化终端设备和开发智慧公厕云平台，使传统公共厕所具备即时感知、准确判断和精确执行的能力。通过传感器实时收集设备使用信息和环境参数，对公厕环境和设备进行有效实时检测，并通过云平台对数据的治理和分析，再通过智能化终端设备对公厕环境卫生等进行自动调节和干涉，同时公厕管理方和游客使用手机查找公厕，方便了解公厕实时使用状态和卫生状况，用科学手段解决公共厕所脏、乱、差等诸多问题。鉴于所有规划公共厕所已处于使用状态，为了使智慧公厕真正发挥作用，让公共厕所保持干净、卫生、清新、无异味、方便的良好状态，智能化设备需要进行长期的维护。

二、智慧公厕智能化维保范围及内容：2.1维保范围

对 158 座公厕智能化系统及设备维护管理服务，包括公厕的设备更换、系统维护、设备维修、保障智慧公厕正常无故障稳定运行等相关服务。

2.2维保内容

（1） 维护智慧公厕的基础网络，保障设备的正常稳定运行，包含但不限于铜缆布放、端接、测试等服务；

（2） 维护智慧公厕有线接入网和汇聚网络，保证智慧公厕设备的正常稳定运行，包含但不限于交换机的配置、维修、测试等服务；

（3） 维护智慧公厕电子显示系统，熟悉智慧公厕电子显示系统拓扑，熟练进行设备维护，出现故障时能第一时间判断故障原因，并及时处理；

（4） 维护智慧公厕电视显示系统，熟练进行设备维护，出现故障时能第一时间判断故障原因，同时配合智慧公厕管理员进行项目质保期内的调优服务；

（5） 维护智慧公厕超过免费质保条件的部分，例如人为损坏，工程建设影响，不可抗力等；

（6） 维护智慧公厕的监控设备设施；

（7） 对智慧公厕维护提供技术支持服务，包括但不限于现场服务、电话服务；

（8） 保障智慧公厕上述各组成部分的稳定运行，包括系统巡检、设备维护、版本升级、故障紧急支持等服务；

（9） 智慧公厕网络中的电子显示设备、路由设备、监控设备、电视设备等设备；

（10） 定期对蹲位感应器的蓄电池、手报按钮、路由器插头进行更换。

（11） 其中 34 座公共厕所已对接公厕监管平台，对监测数据（臭气监测、人流量等）保证及时、有效维护。

三、运维服务3.1应急事件响应要求

序号

响应级别

要求

1

1、城区公厕；

2、市平台对接公厕；

3、有可能会造成安全隐患及人身伤害。

立即响应，贰小时内到达用户现场，伍个小时内解决问题。

2

1、偏远地区公厕；

2、经现场工程师维修暂时无法解决故障点的；

3、涉及维修、备件厂家缺货

或供应不足的。

壹小时内响应，伍小时内到达用户现场，二十四小时内解决问题。

3.2维保标准

（1）智慧平台系统

序号

维保标准

1

电视机能正常开机，开机后可以进入智慧系统且数据显示正常

2

蹲位感应器功能正常

3

指示牌正常，无不亮，错位显示现象

（2） 广播系统

序号

维保标准

1

广播系统功能使用正常

2

功放正常播放，无杂音现象

（3） 监控系统

序号

维保标准

1

监控显示系统正常，无连接失败现象

2

摄像头方位正确

3

存储卡正常录入视频

（4） 环境监测系统

序号

维保标准

1

环境监测系统数据显示正常

（4）综合布线系统

序号

维保标准

1

各个系统线路无通断现象

2

线路规范，整齐有序、无破皮、扭曲、褶皱等现象

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