定做西服退货后续维修退货条件谁说了算
法律疑惑：
我们在商场买了商品之后，由于各种原因，难免会发生退货的事情。按说，只要符合法律的规定，消费者退货应该是一件顺理成章的事情。但是在现实中，有些经营者往往会人为得制造一些“道理”和“理由”，让你退货不是那么容易。那么，到底经营者能否自行制定是否接受退货的规则呢？退货时，相关的赠品是否也要退还呢？
典型案例：
（1）2008年9月，魏大宝在天合家电商场购买了一台名牌电冰箱。第二天，一家人高高兴兴的准备使用该冰箱。但却发现冰箱根本不制冷。天合家电商场
天，一家人高高兴兴的准备使用该冰箱。但却发现冰箱根本不制冷。天合家电商场的维修人员上门服务后，判定是质量问题，也同意退货。但又说由于魏大宝把外边的包装箱给扔掉了，所以魏大宝必须支付500元的包装费才能退货。同时又说，因魏大宝在购物时没有仔细验货，才导致了买到家里再退货这种后果，因此要求魏大宝支付运输费300元。魏大宝很生气，想讨个说法。
（2）梁天虎在振安商厦花1000元购买了一套高档西服。按照该商厦“买1000，送200”的促销优惠规定，小梁获得了该商厦200元的赠券。回家后，小梁发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西服属假冒产品。于是，小梁找到商厦，要求商厦退货，并给付一倍的赔偿。商厦同意退货，但要求小梁归还200元的赠券，由于小梁已将该赠券在该商厦消费，无法退还，商厦便要求退200元现金。小梁认为，该赠券是商店赠与的，就拒绝退还。该商厦却称，如果不将赠券退还，就拒绝退西服和赔偿。
律师说法：
在案例一中，天合商城要求魏大宝支付包装费用和运输费用都是没有法律依据的。首先，魏大宝将电冰箱买到家里的行为不存在过错，因为作为消费者，魏大宝有理由相信商城提供的商品是符合质量的。实际上，商城也负有提供质量无瑕疵商品的义务。魏大宝没有在商场进行验货，是基于对商城的信任。而且，除非有特殊约定的情况下，验收货物对消费者来说是一项权利，而不是义务。其次，魏大宝在拆开包装后，将包装扔弃的行为也是符合生活常理的。本案中因为质量问题而退货，是“意料之外”的事情。而且，法律并没有将“商品包装、外观必须完好”、“附件必须齐全”等条件作为退换货物的前提。因此，天合家电商城的说好”、“附件必须齐全”等条件作为退换货物的前提。因此，天合家电商城的说法和要求是和法律规定的精神和原则不符的。
在案例二中，小梁没有退还现金的义务。虽然，从合同的角度来看，小梁与商场之间的买买衣服合同是主合同，赠与赠券的合同是从合同。主合同解除，从合同也随之解除。但本案中，致使主合同解除即小梁退货的原因是商厦卖假货违约在先。小梁退货是在追究商厦的违约责任。而且，由于小梁已经把赠券消费掉了。如果再让小梁自己支付现金的话，就会出现这么一种不公平的结果：振安商厦由于自己卖假货的行为，反而赚取消费者小梁在本店的200元消费。这显然是违背法律的精神的，也与法律实施所追求的社会效果背道而驰。
法律依据：
《消费者权益保护法》
第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
