北京电饭锅维修福州唐先生求助做不了饭了
用了四五年的全进口电饭煲坏了，维修公司的师傅上门一看报价688元，结果询问客服，对方说价格只要528元，但多收的不能退款。福州唐先生向FM全媒体《维权超给力》反映：为何师傅与公司的报价不一致？自己是否被坑了？
唐先生需要维修的电饭煲
维修师傅报价688客服报价才528？！唐先生四五年前在日本花了三千多元买了某品牌的进口电饭煲，今年元旦期间，电饭煲发生故障无法使用。由于品牌售后在北京，邮寄维修比较麻烦，唐先生就在网上找到了一个叫做“啄木鸟”的家庭维修平台。很快，预约的维修师傅上门了，检查过后给出报价688元。
唐先生：“师傅拿走维修之后我们问了一下啄木鸟的客服，客服说的价格是528元。我们就打电话问那个师傅，他说，‘我们也要赚钱’。后来讨价还价减了50元，付了638元。”
唐先生维修电饭煲支付的费用638元
唐先生当时认同了这个价格，但是拿回修好的电饭煲并付了钱后，他还是对于师傅报价比维修公司的价目表多出一百多元百思不得其解。他随后询问客服，对方却表示这是合理的。
唐先生：“一般修电器，售后人员会在电话里就告知师傅上门需要收取多少服务费。但是这维修师傅却是自己开口以‘我们也要赚钱’为由，多收取了100多元。我想搞清楚，这是否合理？”
维修师傅：“赚一百块不容易！”FM全媒体记者在唐先生发来的图片中看到，在电饭煲维修项目下，项目分组分为“服务收费”和“特殊故障”。“特殊故障”项目中，“更换控制板（进口/合资品牌）”的价格确实为528元，与客服所说一致。客服也告诉记者，更换的控制板是进口产品，528元是材料费，师傅在修理过程中另外请了外面的师傅，产生了一定的成本，因此，收取顾客638元是合理的。
唐先生提供的维修价目表
不过，记者发现，价目表中也有对“服务收费”项目进行标价，分为了两档，“简单维修”为105元/台，“维修一口价”为166元/台，但维修师傅实际上门收取的人工费一开始为160元，砍价后为110元。
记者又通过客服也联系到了给唐先生维修电饭煲的宋师傅。宋师傅表示，给唐先生维修电饭煲的费用包括两部分：528元材料费＋人工成本费，总计688元，最后自己收取了638元。但他表示，自己赚这110元钱，也不容易！
宋师傅：“528是更换电路板的费用，但是我们维修也要人工成本，我修了4天才修好，这是一个人工成本。我跟他说了可以便宜50元维修费。”
唐先生维修电饭煲的订单
宋师傅称，自己当时回应唐先生说“要赚钱”其实就是指维修的“人工成本费”。同时，他表示，虽然是自己开口定价，但给出的价格是根据公司的标准，并且都是经过唐先生同意的。
宋师傅：“花了四天时间维修，报价100多元人工成本费，合情合理。我都跟他讲过了，如果他当初说不修理，我们就会退回去给他。”
那么， 为何师傅报的“人工费”和价目表的“服务费”不一致？《维权超给力》对接该公司福州分公司管理部，有关负责人朱先生表示，通常维修人工费是105元，因为唐先生电饭锅的修理较为复杂，所以宋师傅报的价格也更高一些。元旦后，他们已经在APP上推出计价器功能，届时，关于人工成本费的标价会更加明确。
律师观点：收费项目需明码标价无论口头或者书面，达成一致即可对此，《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林表示，如果师傅上门有跟顾客说清楚价格，顾客已经同意并把电饭煲交付其修理，后续再提出反对则无效。
周律师：“相当于双方已经达成一致意见，合同已经开始履行。但另一方面，平台本身应该明码标价，客服的报价应该包括材料费和人工成本费，维修师傅上门报的价格也应与平台规定一致。”
目前，维修公司已经联系了唐先生，表示可以退还人工成本费110元。
记者：守明，责编：超艺本文为福建广播FM全媒体原创稿件未经授权，不得转载、摘编
