oppo长沙维修线上线下全面兼顾OPPO
截止到现在，智能手机行业的发展已经有十几年的时间，市场形势也随着时间辗转多变。在3G时代，尝到移动互联网人口红利的手机厂商们大力发展技术，产品和渠道的优势让他们赚的盆满钵满。然而随着5G时代的到来，智能手机行业已经进入存量市场阶段，产品、渠道固然重要，但在此基础上TOP厂商们找到了拉近品牌和消费者之间的更有效方式。
事实上绝大多数消费者并不会对产品有太过深入的研究，尤其像TOP品牌旗下的产品一般都不会差。而在这样的情况下，既然TOP品牌的产品、渠道都有了保证，那品牌服务就成了用户选购手机时考察的重点。所以为了尽可能的提升用户的品牌粘性以及品牌忠诚度，服务升级已经成为各大TOP品牌大力发展的重点，甚至可以说是一个品牌健康长远发展最应该做的事情。
举例来讲，全球TOP1的手机品牌华为，就一直在为打造一个有温度的品牌而努力。所以华为在每月都会举办服务品牌日和24℃服务日活动，就是为了给消费者带去更亲民的贴心服务。与此同时，小米作为一个互联网品牌也逐渐意识到服务的重要性，除了小米之家的拓展外，各种售前、售后及维修服务也在大力完善，就是为了弥补小米在服务层面的不足。
需要重点提及的还有OPPO，目前也是稳居前五。该品牌在服务层面本就非常有优势，而在意识到“服务为王”趋势之后更是率先推进服务转型以适应市场变化。通过更加贴心的服务，OPPO构建起拥有以自身特色的服务壁垒，高端化的服务让品牌的高端化也更加顺其自然。尤其在OPPO一贯侧重的线下卖场，相信通过这种途径购机的消费者对OPPO的服务印象更加深刻。
比如湖南售后网点的舒亮勇，这位老员工是维修主管，主业硬件副业软件，在客服中心的工作基本就是软硬服一体。除了店内的工作之外，他还会通过公众号、小程序为消费者直接解决操作以及购买的问题，让客户不用再往售后服务中心跑一趟。都说时间就是金钱，能在解决的问题当然没必要再让消费者单独跑一趟，这个确实很贴心。
另外部分消费者用手机也容易出问题，不会操作、卡顿等也不可避免，这其中大都是软件问题。为此长沙售后服务中心专门给这类消费者制作了手机使用指南，这样就能让他们自行解决遇到的问题。据说这份指南中有各种基础功能介绍以及使用方法，好比在日历中设置提醒、快速打开计算机以及设置壁纸、铃声、字体大小和查看天气等，就连拍照的各种技巧也都有，对于这类消费者来说会非常实用。
除此之外OPPO还进一步完善了自己的漏斗式服务体系、服务透明化以及IT信息化等服务转型措施。另外还有电话客服、可视化寄修服务、上门维修以及延时服务等等，几乎全方位的提升了自己的服务优势。再加上针对手机维修推出的护屏计划、进液保、严选折扣屏等活动，对消费者户而言也是非常有实用性的。通过这些不难看出，OPPO的服务体系经过这次的升级有望在一众品牌中突围出来，消费者忠诚度势必进一步增加，因此小伙伴们在购机的时候值得优先考虑。
