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二是创新交房管理运作模式，实现服务水平大提升。为提高交房服务的专业化水平，根据交房工作领导小组的部署，东区公司营销中心全程参与交房收房、产权办理、两书办理全过程服务，是集团首次由营销专业服务团队参与代建项目的交房过程。从整个交房现场的装饰氛围到业主接待、交房现场核验和交房手续办理，东区公司营销中心及代建项目部在各个细节都做了精心、详细的安排，全力为业主提供轻松、愉悦、便捷的交房感受。同时，为了交房工作的顺利进行，东区公司牵头制定交房工作预案，组织天地和诚物业公司及施工单位进行了多次交房现场模拟演练，对礼仪接待、交房动线、流程办理、交房现场茶点区和休息区的设置、小区及现场包装、房屋验收等各方面进行严格把关，用专业标准，亲情服务让业主触摸到幸福的温度，感知幸福社区的味道。市建设局、市住房管理局领导、保障房业主到场后，都对祥平保障房社区的品质表示认可，并给予了保障房交房工作极高的评价。
三是创新小业主交房服务模式，实现交房满意度大提升。为保证每一位业主拥有快捷、便利、舒心的交房体验，东区公司首创代建、物业、施工专业小组全过程陪同交房服务。每一户业主的所有流程办理由专人全程陪同办理，全程配合业主验房、解答业主的疑惑、记录业主发现的问题、处理业主投诉。为保障此次交房工作，东区公司抽调同安代建项目支部党员、营销中心服务人员20余名支援交房工作，并进行了专门的培训，让每一位参与交房的员工熟悉工作流程，确保交房工作万无一失。在交房现场，东区公司的交房志愿者对业务都非常熟悉，业主的疑问都能得到耐心的解答，使得整个交房流程非常快速，减少了业主等待的时间，仅9月25日上午不到3个小时的时间里就完成了近百组业主的交房工作，实现交房服务零投诉。完成交房的业主表示，交房现场温馨整洁，秩序井然，服务热情周到，整个交房过程让人相当满意。
祥平保障房地铁社区代建项目交房新模式的成功试行，社区品质大获业主好评是实至名归。项目开工以来，东区公司用实际行动时刻践行着国企的社会责任和成就美好生活同行者的承诺，按照集团自营商品房的建设标准，大胆采用新工艺、新标准，打造让政府放心、让群众满意的品质生态宜居的保障房地铁社区。三年来，项目设计标准、建设进度、工程质量在我市重点工程项目中均名列前茅，项目先后获得2017年度代建考核优秀、市级文明工地、福建省BIM应用大赛优秀奖、市结构优质工程等荣誉，并成功举办了2018年全市建设工程质量观摩现场会、2019年全市安装工程现场观摩会，广受业界和群众好评，为我市保障房建设树立标杆。
来源：厦门市人民政府国有资产监督管理委员会
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