甲公司为客户家装修新房家装意向客户记录规
1、准备工作：B5的毛信息本一个，A6的高意向本子一个（A类客户），上岗半个月后准备A5外呼本和软装本各一个，有粘性便签纸
2、记录要求：
2.1笔记本外壳备注（标记①代表一号本、姓名、当天日期：比如2021年11月19日----这个本子记录满后当天日期）
2.2每个笔记本用数字排序把每一页标记出来
2.3毛信息本每页记录3个客户，软装和外呼每个本子记录4个客户，A类本子每页记录1个客户
2.4客户记录标准：楼盘＋姓名＋单元栋号＋面积＋电话号码（第二排：当天日期＋接听人性别＋大概年龄＋客户情况＋自我判断总结＋是否加微信），下次回访同上！注意：属于哪类客户就记录到哪个本子
ABC类客户判断规范
注意：以下期房楼盘的判断标准稍微比现房楼盘的判断标准提高一点
毛信息C类判断标准：
1、在外地、暂时不考虑、没有钱、忙得很、空了再说、装修公司太贵、、、、、（只要判断出客户没有装修或没有明确说已经装修了都记录下来跟进，这里面肯定有部分假毛信息客户，通过3-5次跟进就可以重新做出判断）
2、意向客户B类判断标准：
问公司地址有空来、主动加微信、嫌有点远，具体哪天或者晚上几点好久给我联系、对报价、方案、活动、售后、付款方式、工地、感兴趣。在之前回访毛信息过程中客户明确说几月份考虑装修或者交房拿到就要装修临近交房全部记录为B类。
3、高意向客户A类判断标准：
针对A类客户和B类客户判断标准类似，在B类客户意向的基础上为了判断出A类客户真实意向度一定要了解到客户是否在成都？客户是不是要找装修公司装？房子准备好久入住？首套房还是二套房？房子用途？装修主要负责人？装修模式？客户工作性质？（按照情况说明单标准了解到客户10个以上信息）
4、如何更好的跟进维护A类客户？
a．微信＋短信＋电话：用专门a4纸把所有近期要考虑装修业主第一时间记录下来。每天早上、中午、晚上都要翻阅一遍，这样才能更及时跟踪好每一个a类客户
b.成功邀约到店前的工具打造（客户不相信产品本身，但一定相信案例和评价）
打单前准备工作规范
1、资源下发后第一时间拍照，经理统一收回销毁（半小时内完成，员工临时不在的经理代拍照，员工回来发给员工第一时间保存，1分钟之内撤回），每天下班及时删除当天资源
2、调整好自身状态和心态（高昂的激情和愉悦的心情有助于降低客户挂断率）
3、检查相关邀约道具（手机，笔，意向本，话术，草稿纸，情况说明单）准备完善
4、学习当天资源（楼盘名字，地址，交通，楼盘单价，面积区间，交房时间，周边配套：教育、医疗、购物、公园...）
5、结合楼盘资源情况，活动主题和时间节点以及现有话术制定针对性话术优化（第一次操作的情况下，操作20分钟左右，经理组织了解操作情况：接通率，对比的公司，客户大致年龄阶段，客户整体关注点），总结分析后再次优化话术！
客户储备、提取、转化、回访规范
1、毛信息总量保持在400-600组，AB类客户总量保持在30-50组（哪方面量不足就重点储备，超出以上范围储备量就加快转化和精简）
2、手机操作按照最低1小时20分钟操作一页（现房楼盘1小时一页）
3、每页不低于2.5个毛信息客户（期房客户不低于3组）
4、回访每小时25个客户（除特殊高意向客户通话时间特别长）
5、每天加微信客户不低于3组
6、每天A类客户的提取不低于1组（打单或回访，详见A类客户判断标准），
7、毛信息意向本不超过三本，当两个意向本记录满后需要把最早那个意向本进行深入回访重新判断客户意向，把再次确定后的意向客户记录到新的意向本，AB类客户记录到到A类本（从毛信息转A类的客户，腾客户信息的时候需要在A类本上记录几号本多少页，方便查阅），腾了之后的老意向本子保持在一个月左右拉通回访一次（每次节假日前期都可以回访一遍）
8、关于打单子、外呼、回访客户转化流程：
8.1邀约时间顺序：以最近时间开始邀约（早上约中午、中午约下午、下午约晚上、晚上约次日、以此类推然后再周六）
8.2邀约地点顺序：先约公司、再约量房、看工地、外谈、送邀请函、线上沟通、提前做方案、、、
8.3邀约客户类型顺序：先判断是否能直接到店、再判断是否可以直接打成A类、再是B类客户、最后再记录为毛信息客户
9、关于回访规范
9.1按照回访推进计划依次回访，不挑客户、不给客户贴标签、不自我判断客户意向、敷衍回访、电话接通后不响完就挂断、严禁弄虚作假（一经查实、一律严惩）
9.2毛信息客户回访标准：最近的两个意向客户本保证每周通扫回访一遍，最近两个月之前的毛信息客户本子每月回访一次（节假日前必须回访一次），近半个月打出来的毛信息客户每周回访两遍（每周五全天回访220组左右，其他时间根据毛信息总量情况进行制定）
9.3B类客户每一周回访2-3遍（依据了解到的客户信息以及客户关注点针对性制定攻关话术，尽可能转到店或A客户）
9.4A类客户和见面未成交客户每周回访5-6次（电话、微信、经理攻关、其他公司砸，客服部名义砸....），直接约到店，约量房、看工地，9.5VIP服务群客户每周2-3次推送（根据了解到的客户关注点和主要做主人针对性推送内容，借力设计部配合推送和攻关）
9.6 回访流程注意事项：回访过程中不接电话或者直接拒接的可以回拨多打两次，打电话不接打微信电话，资源有两个号码的打一个不接就打另外一个，跟踪过程中连续3次不接或拒接（这里指的不是连续回拨三次）可以尝试外地号码打、换个时间段打、先发微信告知后再打、发条短信后再打（方便判断这个客户是否值得再跟踪）
9.7回访话术注意事项：每个回访打电话前或者拨号等待接通过程中及时总结之前跟踪的客户情况和了解到的客户信息，提取亮点和客户关注点针对性调整开场白，快速拉进关系抓住客户吸引点（拉进关系：客户老家地址、号码归属地、客户朋友圈、客户职业、楼盘情况、户型情况、客户爱好、、），只要客户不挂电话把情况说明单上需要了解的客户信息尽可能全部问出来，把公司的优势、活动的背景、活动内容、详细的分解给客户。
