新瑞园养狗好不好FM973落实您投诉的物
12月23日《落实进行时》节目中兰州市物业管理办公室共接到84个听众问题（46条热线电话，36条微信平台微友留言、2个记者调查）。现将部分热线的回复情况公布如下，随后将陆续更新回复内容：
21、杨先生：想询问残疾人和低保户在缴纳物业费上有没有优惠政策？A 根据《兰州市物业管理条例》、《兰州市物业服务收费管理实施办法》和《兰州市普通住宅物业服务收费基准价标准》，目前，我市尚未有对残疾人和低保户在物业收费的优惠政策。
22、梁先生：兰石物业小区建筑消防设施未启动，消防设施缺失（水箱 水带），小区消防通道严重堵塞。A 经了解，兰石小区西五区为老旧小区，物业服务中心已在西五区各区域值班室配备灭火器。因部分老旧楼栋已出现地基下沉、墙面裂缝的情况，无法为业主提供停车服务。兰石小区物业服务中心为缓解停车压力，结合小区实际情况，根据《兰州市物业管理条例》第二十五条：物业管理区域内机动车停车场应当优先提供给本物业管理区域内的业主使用，因此已协调部分车辆停放至相邻区域，故小区车位较多，但区域内正常行车未受影响。同时，已要求小区秩序维护人员做到物业区域内车辆停放严格管理，严禁占用消防通道情况出现。
23、赵先生：安宁区银滩怡园小区乱停车，小区消防通道、小区内马路上都停车，有地下车库，但一直未使用。银滩怡园物业代收暖气费、水电费，若住户不缴纳暖气费，则停水停电。A 经调查，由于该小区无人车分流的设计，物业公司对小区停放车辆制定了相关的规章制度，院内有规划车位，车位有限，实行先到先停的停车规则，但有个别业主不按规定泊车，现已要求物业公司针对乱停放问题加大巡查力度，督促业主按位泊车。地下车库属小区配套综合楼所有，不在小区物业公司管辖范围，由甘肃银滩酒店管理有限公司管理。此外，关于物业代收暖气费问题，业主若不缴纳暖气费公司将不予出售水电的情况，经核查未曾发生过。该物业公司针对个别欠交暖气费的业主采取上门书面催缴和限充水电的方式督促、提醒业主按时缴费。
24、颉先生：碧桂园二期住户，客厅房顶漏水一年多，给物业反映，始终找不到漏水点，希望相关单位督促解决问题。A 经与兰州碧桂园物业有限公司联系得知，颉先生2018年3月报修客厅天花板漏水，经物业联系建设单位维修人员处理，2018年4月漏水处理完毕并将客厅天花板恢复完整。2018年12月初该业主再次报修客厅出现漏水，多次安排技术人员及维修工人查看处理，截止2018年12月底，该户漏水原因不明，维系人员已对其室内各水管路线检查，并用防水材料对卫生间进行勾缝处理，目前正在观察期间，区、街物管办将继续督促物业公司积极联系建设单位对业主家中存在的问题进行维修。
25、赵先生：安宁区枣林路丰宝佳苑5号楼302室厨房外一平台长期被邻居占用，并影响采光和隐私安全，要求做护栏，恢复损坏的热水器排气孔。之前物业处理过，后来又开始放上东西，请物业彻底解决。A 据了解，由于该住户与邻居从新楼入住时就发生过邻里纠纷，矛盾不断激化。先后经物业公司、社区、街道、区物管办30多次的协调，物业公司早已安排工作人员将平台杂物处理。但该住户依然多次投诉，并要求在消防平台上安装防护网，由于在消防平台安装防护网违反消防相关规定，因此该要求不予认可。而赵先生反映的损坏的热水器排气孔一事经现场查验，并不存在。
26、张先生：安宁宝迪大厦业主，物业要求买停车位，不让租停车位，导致业主停车负担重。A 经调查，宝迪大厦小区地下停车位全部由开发商进行出售，物业公司只收取车位管理费，进行日常的管理和清洁；为了缓解停车难问题，物业公司已在小区楼下申请建设了地上临时停车场，面向全社会车辆公开停放。
27、冯先生：今年七月份开始房管局好多业务已停办，很不满意。A 市房产局自成立至今，各项业务均在正常办理，无停办的业务。
28、曹女士：西关付家巷小区众城义物业水费目前每个住户轮流收，要求水厂来收。A 经核实，业主所在小区长期由业主自行收取水费，确实存在很多不便。对于业主建议，我局已安排临夏路街道物业管理办公室依照《物业管理条例》第四十四条之规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用”，由街道（社区）行文，业主共同署名，致函兰州城市供水（集团）有限公司协商水费直收事宜。
29、蔡先生：城关区交警大队对面的华玺花园拆迁楼三单元无亮化，业主出行不便。A 经查看，华玺花园由兰州海成物业负责管理，三单元楼道内安装了声控灯，但亮度较暗，12月27日，物业已对该单元加装一组声控灯增加亮度。
30、马先生：西固区恒大都市广场物业费标准2块钱一平米每个月，电梯使用单独收费，没有包含在物业费里，询问这样收费是否合理？A 经查，恒大物业每平米2元的服务费收费由兰州市物价局核定，物业没有在单独收取电梯使用费，收取的是公共区域水电分摊费用，依据《甘肃省物业服务收费管理实施办法的通知》第二十一条规定：“物业管理区域内照明、智能化、景观设施等其他共用水、电的费用，物业服务企业应单独计量，严格按照政府价格主管部门规定的水、电价格政策，据实分摊并定期公布”。这些费用没有包含在物业费中。
31、郭女士：大沙坪五一馨园2期1号楼住户反映楼上养狗的人很多，电梯和楼道里到处是狗的粪便，物业说让住户自行协商，希望相关部门管理。A 现已要求物业公司一是做好小区文明养狗的宣传工作，在小区内张贴相关宣传公益广告，倡导业主文明养狗；二是加强小区各楼电梯间和楼道保洁力度，及时清理楼道粪便；三是对于小区内的流浪狗要及时上报给城管执法部门，由执法部门对流浪狗进行清理。
32、李先生：良志嘉年华二期住户，小区物业费偏高，小区公用设施规划交房后变成商业用途的设施。A 经核实了解，一是物业费收取问题，该小区物业服务为3星级，按照市物价、房产等部门文件精神，对应收费标准为1.7元/月/平方米。同时，物业公司在收物业费时按照0.15元/月/平方米的标准将公摊电费一并收取，即1.85元/月/平方米。分摊方式是否合理，已转交物价部门进行调查核实；二是小区公用设施规划交房后变成商业用途的设施问题，建议业主通过规划部门详细查询。
33、刘女士：西固中路众邦康城小区自发要求成立业主委员会，受到各种阻挠，按照国家要求10月已做筹备人员的公示，现在无法继续进行。A 根据建设部《业主大会和业主委员会指导规则》规定首次业主委员会的成立，应当首先向街道提交书面成立业主委员会筹备组，由街道负责指导业主成立业主委员会，成立业主委员会需对业主（房屋产权所有人）身份及专有面积进行确权并制定相关规约，需物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且总人数过半数的业主参加。业主委员会的成立与物业企业无关，物业企业不参与业主委员会的选举和成立工作，只要程序符合规定，可按程序规定推进。
34、冯先生：要更改房子的房主名，找房管局，一直推诿。A 根据《中华人民共和国城市房地产管理法》第三十八条第六款和《城市房地产转让管理规定》第六条第六款规定：未依法登记领取权属证书的房屋不得转让。建议房主在依法登记领取房屋权属证书后办理相关业务。
35、王先生：五泉下广场依泉苑小区向业主收取每月450元停车费，太高了。A 经调查，该小区立体车库由开发商投资建设，小区地下停车场未计入小区业主公摊面积，所有权归投资建设者所有。2019年1月1日起，雁莎物业将采用包月固定的收费方式向小区业主提供停车服务。建议业主可通过物价部门反映停车收费问题，并由物价部门根据兰州市物价局印发的《关于印发兰州市机动车停放服务收费管理办法的通知》文件规定，进行裁定。
36、曹先生：九洲中环海盛花园小区住户单元电梯和门禁都坏了，没有人修，找物业公司一直拖着不修。A 经核实，海盛花园目前两部电梯，一部因业主清理垃圾将木屑掉进通道，导致电梯损坏；另一部正常运行，现物业公司已联系电梯厂家，需更换电梯部件，配送件正在运输中，到达后将及时进行修理；门禁系统已要求物业公司立即安排人员修理，但因有些住户不在，无法马上修好，物业公司已与业主进行沟通，约好时间后尽快修理。
37、卿先生：天水南路179号德林小区恒久物业不按时上班，周六周日都没人，只收费不办事，比如停水不通知，充电找不到人。A 经调查了解，平时该小区物业站由一名工作人员负责管理，周一至周六正常上班，周日休息，造成该物业办公室偶尔无人值守的情况。对此，已向兰州恒久物业下发整改通知书，要求物业公司，一是增加该小区物业工作人员，确保有人值守，提高物业服务质量，加强物业交接班管理制度；二是对工作时间、物业服务电话予以张贴公布，小区遇到其他影响住户生活的问题要求物业第一时间张贴通知，及时告知业主，切实为小区住户提供一个良好的生活环境。
38、李先生：兰石豪布斯卡瑞园小区里好多路灯不亮，单元楼过道灯也不亮，找物业也不解决问题。A 客服人员在接到该报修时已联系工程人员进行查看，经查明该楼宇门厅灯不亮的原因是灯泡烧坏所致，已联系进行更换并投入正常使用。现已责令瑞园服务中心客服人员及时联系业主并进行了解释说明。
39、刘女士：西固中路众邦康城小区强制购买车位，不买不让进车。A 经核实，重邦康城小区实行人车分流，小区内公共区域严禁停放私家车辆，小区地下停车场未计入小区业主公摊面积，所有权归投资建设者所有。根据《物权法》第七十四条规定“ 建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。”且业主在购买房屋合同中如果明确约定了“小区内的商铺及商铺平台、会所、学校、幼儿园、车库、车位所有权归出卖人所有的”。依照法律规定：“建筑规划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人（开发方、投资方）通过出售、附赠或者出租等方式约定”。《兰州市机动车停车场管理办法》规定非政府投资建设的公共停车场按照“谁开发、谁投资、谁建设、谁受益”的原则，车库开发投资建设单位（人防设施除外）决定车库的出售或附赠权。
40、王先生：同泰物业承包小区暖气供热，工林路路桥集团小区暖气不热，供热时间短。A 经核实该小区由同泰路桥供热站供暖，现供暖面积为2万平米，供热站因暖气费收缴不足锅炉运营，已向市供热管理中心、区政府上报，正在协调之中。现已责令该供热站，要求按照供热管理条例按时供暖。
