舟山电器维修上门服务附近舟山12345督
舟山12345去年受理群众诉求近40万件，提供社会服务2万次。
12345，有事找政府。越来越多的市民在遇到难题的时候选择拿起手机，拨打12345。去年以来，12345不断解决群众诉求、规范受理服务，成为政府密切联系群众的桥梁和纽带，进一步畅通群众的诉求渠道，提升政府的公共服务水平。
受理群众诉求近40万件 服务商上门服务近2万次
去年以来，舟山新区社会公共服务与监督中心的来电受理量不断加大，共受理群众诉求近40万件，比前年同期增加1倍，群众满意率达98.8%。为全天候受理市民各类诉求，受理大厅实行24小时值班制度。受理员江葭告诉记者：“现在平均每天要接七八十个群众来电，最高峰的时候超过一百个。” “家里的冰箱坏了，能不能帮我找个师傅来修理。 ”家住定海香园小区的金先生日前打来了求助电话。受理员立刻联系了平台服务商的电器维修师傅，为他提供上门服务。“你们派来的师傅技术好，收费合理，真棒！ ”为了表示感谢，金先生再次致电12345。不仅为市民提供政务服务，还提供社会服务，这是舟山区别于我省其他地市的创新举措。截至目前，平台共有203家入驻服务商，31家爱心工作室，优质的服务赢得了市民的广泛好评。
不断规范受理服务精准落实“最多诉一次”
事事有回音，件件有答复。舟山新区12345平台以“提升群众满意度”为核心，不断提高服务水平，全力服务“最多跑一次”改革，精准落实“最多诉一次”要求，让群众诉求尽可能一次得到解决。据统计，去年市民一次来电成功率达86%，位列全省第二。
一个号码接听、一个平台受理。12345整合了四个县（区）话务受理平台和36条政务与社会服务热线，实现了全市一体化服务。去年10月，舟山市全面推行110报警台与12345公共服务平台“双平台、双热线”对接运行机制。110报警台在接到噪声扰民投诉、假冒伪劣产品举报、非法行医举报、法律咨询等16大类事项时，都将转接至12345公共服务平台，确保群众各类诉求及时响应、快速落地。
去年9月，12345的政务服务纳入浙江省统一政务咨询投诉举报平台，采取省统一平台进行交办、转办、办理，实现数据联通。各承办单位的所有答复情况、办理情况，投诉人员可以直接按查询码进入平台查看，并且能直接点击反馈是否满意，进一步规范受理流程，深化政务监督机制。
今年，舟山新区12345平台将进一步加强受理员、联络员、服务商队伍的建设，不断提高服务能力。同时，加强对群众不满意部门的受理情况核实，督促职能部门提高工作效率，全力打造“打得通、答得准、办得好”的市民热线。
