最近一周理赔处理了4起，在处理的理赔前后过程中，有3起我个人觉得很经典的案例，今天给大家分享一下

客户是在2024年3月14日，学校玩耍过程中，学生你追我赶，导致鼻子碰到桌子上了造成患者鼻骨骨折，需要进行手术治疗，实际住院时间为2024年3月25日，总花费金额为5623.5元，在审查病历单过程中，发现主诉病例中写到5年之前就已经存在鼻息肉和鼻窦性鼻炎，患者在修复鼻骨过程中，需要先对鼻息肉进行处理，才可修复鼻骨骨折。

患者在住院之前，客户第一时间联系我，将住院情况告知于我，第一时间核查患者在医院的病历单，病例描述情况等等，然后将一系列单据拍照发于我，我这边将审核后的病例说明发给客户，客户按照修改后的描述将情况告知医院医生，以下为修改后的病例说明。

修改后的病例说明情况

期间客户还很担心理赔款能不能下来，本人秉着负责任的态度给客户说明情况，让客户放心，我们已经从源头上将问题点处理了，在2024年4月24日下午2点，我这边上传理赔资料，发票，住院费用清单明细，主诉病例单，身份证等（住院期间的病历单打印一般是出院后15天才可以去打印），在下午4点42分，我给客户打电话询问理赔款有没有到账，客户回复信息理赔款已到账。

这个客户也是同样的情况，我这边将病例描述好之后，客户发给医生，杜绝源头出现问题

这个客户目前是前天刚出院，还得15天的病例打印时间等待才可以进行报销

此次案例，如果将既往症一些词语写在病历单上，后期在理赔过程中，一定会存在理赔纠纷，为了避免纠纷情况发生，一定要做好病例说明情况，找对专业的人。

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