如果问一个家庭，如今家里什么最重要，大多数家长给出的答案都会是宝宝的健康，近年来，90、95后新生代妈妈群体不断壮大，他们的教育程度普遍较高，对于科学育儿的关注度、对健康知识的专业度需求也迅速提升，他们更渴求经验的指导，尤其是在经历了这场疫情之后，宝宝的健康更是备受家庭重视。

现在，越来越多的新妈妈、准妈妈，都认准一个叫做小鲤鱼的母婴健康品牌，通过“健康记录+评测解读+服务干预”全方位的模式，来“管理和呵护”宝宝和全家人的健康。那么，小鲤鱼育儿具体是怎样的赢得宝妈们信赖的？已经从事了五年母婴健康管理工作的小鲤鱼专属健康顾问小青，简要介绍了小鲤鱼育儿的工作内容。

“我们要面对的问题，不仅来自孩子，其实更多的也来自家长，”小青认为，“首先，0-3岁的孩子，表达能力非常弱，往往配合度也很差，感到不舒服时，只能展现出抗拒的表现，这就要求我们根据有限信息尽量准确判断出孩子的真实情况。另外，孩子生病以后，家长也通常极其焦急，该不该去医院？去哪个医院？去哪个科室合适？找哪个大夫合适？医生给出的医疗方案可不可靠？病情变化了怎么办？治疗没有达到预期的效果怎么办？孩子抗拒这个方案的实施怎么办……这些其实都需要有一个懂医疗的人，专业的人，爱宝宝就像自己的孩子一样的人，去给妈妈建议，这些就是我们工作的核心。”

“对于每一个家庭，小鲤鱼都会匹配一个标准服务。这个标准分为三级管理，第一级就是和我一样的专属健康顾问。我们这些顾问，首先要引导家长养成定期在APP上记录孩子发育数据的习惯，同时还要经常电话沟通甚至是上门走访，了解妈妈的性格，养育孩子的方式，以及家人在饮食、运动、作息等习惯，这些都有助于更好的为家庭提供服务和提出更精准的健康指导建议。这样当宝宝出现一些小问题、妈妈出现焦虑心态时，我们就能马上判断出问题在哪里，指导妈妈正确的处理宝宝情况的同时，也缓解妈妈的压力。妈妈可以通过微信、电话、APP咨询的方式联系到我们，提出的问题专属顾问都会马上响应。”小青介绍说。

“如果遇到特别紧急的非常规性问题，或者一些涉及到药物、检查报告等专业问题，我们会第一时间转给小鲤鱼的专职全科医生，这是我们的第二级管理。这些医生在具备儿科常规治疗能力的基础上，分别有自己最擅长的一个方向（消化、呼吸、皮肤、内分泌等），无论孩子出现那一方面的问题，都会给出精准的就医方案。”小青说，“另外，当妈妈遇到了问题，也可以拍照片，或者是已经就诊之后，把检查报告发过来。我们会整理详细的病历及宝宝的问题，接入第三级服务：预约三甲医院的对症专家，在妈妈方便的时间安排双方通话。包括就诊后病情有反复，没有得到控制等，都可以约专家咨询，特别是妈妈或者宝宝在异地的时候，这种咨询就更加高效。”

小青继续介绍说：“还有的情况下，专属顾问会陪家长带孩子去医院就诊，帮家长节省排队挂号等待的时间。在就诊的过程中，还能给妈妈明确的指引，加快就诊速度，同时还会搭把手帮妈妈照顾孩子，让妈妈更从容。另外，在就诊之后，如果病情发生变化，小鲤鱼专业顾问团队和医生会帮助管理病情，及时给出建议。”

“目前来看，儿科临床上百分之四十的就诊是没有必要的，”小青透露说，“也就是说有些情况孩子去医院就诊反而消耗了家庭精力，也浪费了医疗资源。还有的情况是孩子应该就诊，但因为没准备好，去了医院也不能马上解决问题，还要再跑一趟。再有就是有时候家长可能会选错医院，去错科室，记错时间等等，这些都会延误孩子病情。”

对于全程陪诊，小青认为这一项服务是小鲤鱼用户满意度最高的，“基于对孩子病情的专业预判，我们会提前建议妈妈该带什么，比如护理用药需要的购物袋，孩子体检时候的卫生小垫子等各种细节。在医院会帮妈妈办理各种手续，天气不好的时候，我们都带着伞去，哪怕是自己淋雨，也会把妈妈和宝宝安全送上车。”

“今年3月，我们一个在天津的会员宝宝，出现反复发热，出皮疹，最后高烧到接近40度，我们赶快安排孩子在当地医院住院治疗，经过医生诊断，及时排除了新冠肺炎和一般肺炎的危险。”小青回忆说，“就在发烧病情初步明确的时候，孩子又在左腿外侧发现一个肿块，但是脑电、心电、核磁、血培养等等一系列的检查结果却都是正常的，医院甚至下了重病通知。我们一面积极安抚家长，配合医院治疗，同时迅速联系了北京某知名医院的普外科权威李主任进行会诊，虽然在疫情期间，孩子无法立刻来北京就诊，但是李主任通过资料和视频分析，最终判断是感染引起的，可以通过外用药促进恢复。果然，在进行感染处理后，孩子的肿块逐渐消退，病情得到有效控制。”

“在家长感到绝望和无助的时候，无论是专属顾问的全程陪伴，还是专家医师的精准分析，都让孩子的妈妈万分感激，而在我们平台的留言区，类似的感谢评论非常多，就是靠这些点滴的小爱心，小责任，我们赢得了妈妈们的信任，也赢得了品牌的口碑。”小青表示。

去年年底，突发的疫情，也给小鲤鱼的专属顾问们带来了新的考验。小青认为，疫情期间家庭最大的困扰，一个是无法外出带来的焦躁，再一个是体温升高带来的恐惧。“孩子的天性是活泼的，需要外出释放精力，如果长时间不能外出，就会产生焦躁情绪。这个时候，我们专属顾问会指导妈妈们一些安全的外出方案，该怎么去做防护。我们会根据不同月龄，不同家庭，不同性格的孩子，给出针对性的方案。”

另外，家长面对孩子发热时的处理方法也是专属顾问十分关注的。“很多妈妈在孩子发烧的时候，听老人的经验也好，还是听别人的建议也好，本能的反应捂着发汗，穿的多，盖的多，这种情况其实是非常危险的——发烧本身是产热大于散热，需要帮助孩子散热，我们的建议是控制好室温的平衡，穿、盖的平衡，饮水量的平衡等等，避免孩子陷入不必要的危险和过度问诊情况。”小青表示。

对于妈妈们自己在家带娃，小青也给大家带来了一些专业意见。“首先，不要盲目的与其他孩子进行横向比较，因为每个孩子的先天条件是不一样的，通过每天记录孩子的成长，坚持科学喂养，有问题及时诊疗，在纵向上是可以看到孩子的明显进步。另外，育儿的每个阶段，主要任务也是不同的，在前期的时候是给予他营养，让他能健康，在后期应更多的给予教育和引导。在宝宝身体健康的基础上，从小培养孩子阳光的性格，让宝宝喜欢读书，喜欢运动，喜欢跟人交流，就是妈妈们在育儿上最大的成功。”

“让每一个宝宝健康，让每一个宝妈安心。”对于像小青一样的小鲤鱼专属健康顾问来说，这个理念每天都在工作中践行着，“从一个二十出头，刚刚毕业的实习生，到今天深得宝妈们信任，甚至愿意把我当成闺蜜说说私房话的健康守护神，我感觉我也是在和宝妈、和宝宝一起成长，只要满怀爱心，坚守责任，相信我们可以给更多的家庭带来快乐，赶走烦恼。”小青这样评价自己的工作。

资料显示，小鲤鱼育儿成立于2013年，是国内最早一批互联网属性的母婴健康服务平台之一，企业目前拥有来自北京儿童医院、北京协和医院、首都儿科研究所、上海儿童医学中心、广州儿童医院等全国知名三甲医院的近千名一线临床医生，权威专家团队覆盖了儿科、产科、妇科等20个专业方向，其日常健康顾问团队全部具有全日制医学院校背景，用专业、细致、有爱心的服务，24小时陪伴用户家庭。

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