滨州西区手机维修滨南服务部颗颗红心点亮民
伴随着祖国40年改革开放取得的丰硕成果，位于黄河之滨的滨州市的发展用日新月异来形容一点也不为过，城市高楼林立、道路宽阔顺畅、广场公园优雅宜人……
一个“特别”的群体
在滨州市区拔地而起的各种小区中，有一抹亮色装点着滨州的大街小巷，成为滨州市容市貌的一款高品质标杆。这就是原属于胜利油田的“油田小区”，随着国家“四供一业”移交的不断推进，2019年已经成为地地道道的滨州市小区。由于历史沿革，这里居住的都是胜利油田的职工家属，这里的物业服务也由胜利油田的干部职工提供，这里每时每刻都在上演着一幕幕邻里和谐、居民与物业关系的暖心故事。
在这里的物业服务大厅里，业主们正在有序排队，等待缴纳全年物业费。一位业主说：“好的房子可以保值，好的物业可以保命，疫情间咱们小区零病例，全是物业的功劳，我要把全年物业费一次性交清……”
获得居民如此高的评价的，是怎样的一支物业服务队伍呢？
滨南服务部是胜利石油管理局有限公司公共事业服务中心下属的一家物业服务单位，地处滨州市区，服务着胜滨东区、胜滨西区、碧林花园小区、建翔小区、建翔东区、华滨新村小区、兴滨小区、佳滨小区共8个住宅小区，横跨滨州、东营两地，服务居民13934户居民。“胜滨小区2005年获得全国物业管理示范住宅小区称号，2015年获得山东省花园式住宅小区；碧林小区2011年山东省物业管理优秀住宅小区荣誉称号；建翔小区、建翔东区、华滨新村多次获得全国物业管理示范住宅小区、滨州市市级花园式小区、省级文明社区等荣誉称号。”共有干部职工210多人，秉承 “民有所呼，我有所应”的服务宗旨，做业主的贴心管家，干部员工每日奔忙在小区的各个角落，用自己的实际行动擦亮“胜利物业”的品牌形象，用自己的负重前行打造居民的岁月静好。
一个“硬核”的表现
美好的岁月像流水一样静静流淌，然而2020年1月，一场百年不遇的新冠肺炎疫情，把平日里紧张忙碌工作生活的油田居民暴露在了疫情的危险之中。危难之时方显英雄本色，平日里默默无闻的物业人员没有慌乱，更没有退缩，他们密切联系8个小区分属的滨州市中、市西、市东、东营利津四个街道的6个居委会，及时布防小区防控一线，井然有序、枕戈待旦，及时调整防控方案，落实防控措施，将疫情防控与常规物业服务有机结合，两手硬、双丰收。
早在1月24日武汉封城的那一刻，这个服务部的班子便敏锐地意识到疫情的严重性，第一时间做出部署，要求所有小区门岗值班人员提高警惕，强化自身安全防护的同时，严查外地车辆，做好小区的“防疫隔离墙”，全力守护小区居民的平安健康。
除夕夜人们团圆过春节时，他们在安排人员紧急摸清消杀药品的库存情况，向全体干部职工发起抗“疫”战争《倡议书》，号召各服务班党小组充分发挥作用，全体党员干部以强烈的政治责任感，把疫情防控作为当前头等大事来抓。正月初三，上级组织召开疫情防控工作视频会，会后他们率先提出建立疫情防控领导小组和防控运行、宣传保障、人员管理三个运行组，突出重点入口、重点区域、重点人员“三个重点”；成立疫情防控党员先锋队，迎“疫”而上，加入到这场“不计报酬、无畏生死”的疫情防控战中，全力以赴守护万家灯火。在这场疫情防控持久战中，滨南服务部以8个小区13934户居民没有出现一个输入性病例的优异答卷，展现了滨南物业的“硬核”实力！
运筹帷幄的掌舵者
臧荣运，滨南服务部党支部书记，是这个服务部的掌舵者。他带头坚持“工作在小区，值守在门岗”，像砣螺一样24小时旋转不停，随时处于战时状态。疫情防控任务艰巨复杂，工作千头万绪，从早上睁开眼的那一刻起，手机秒变“信息收发器”嘀嘀响个不停，对内指导疫情防控，对外联络居委会、滨西分局和驻滨兄弟单位，合力保障社区“最后一公里”的安全。
兵马未动粮草先行，为让值守在一线的干部员工做好个人防护、不受风寒、不饿肚子，他协调联系上级部门、兄弟单位，安排为干部员工配发口罩手套、棉衣棉帽、夜宵食品，滨州、东营通过两个地区间隔离卡点两侧的人员传递，为远在利津的佳滨服务班送去服务部的关爱和保障。
2月4日傍晚，气温降至了零下5度，迎着寒风，臧荣运书记与华滨服务班副班长王晓，员工王刚和杨艳丽四名同志在华滨新村南门岗值守，一个小姑娘，神色慌张要出门。经询问原来是小姑娘的奶奶摔倒了，已经没有了意识，需要到小区门口迎接即将到来的120急救车，他们一边安慰小姑娘不用着急，一边用自己的车到附近小区接回小女孩的妈妈，同时用巡逻车在小区门口第一时间给救护车带路，并帮忙将老人从四楼搬运到救护车上，为老人的抢救争取了宝贵的时间。
身先士卒的带头人
孙秀全，是滨南服务部的经理，是疫情防控领导小组的组长，也有一份自己承包的“责任区”，他承包胜滨东区的疫情防控任务。防控值守既是责任、也是使命，他除了负责整个服务部8个小区的防控运行之外，就像钉子一样把自己“钉”在了抗疫一线，风雨无阻、日夜坚守。早上6点到晚上10点，他不是在一线值守，就是到各小区指导疫情防控工作。在疫情防控形势最严峻时刻，常常是彻夜不眠，用实际行动践行“守土有责，守土担责，守土尽责”。
2月8日，胜滨西区346栋楼有位湖北籍租房返滨人员，在隔离期内出现了发烧症状，被紧急送往滨医附院。一名员工正在进行消杀前准备，被他拦住说：“太危险了，我来！”抢先穿戴好用品，用身体保护员工，用自己的实际行动演绎了疫情防控先锋。脱下防护服的那一刻，在乍暖还寒的天气里他的衣服已经湿透，脸上渗出了汗珠，眼镜已被热气笼罩。他说：“穿上防护服的那一刻，我才真正觉得自己是一名战士，保护居民和员工身体健康的责任感更加坚定”，普普通通的一句话，彰显了危难时刻的党性光芒。
得知孙经理的事迹后，居民们在网格群里纷纷留言：“有你们这样负责的物业，我们放心”。
坚定守护的忠诚卫士
为打赢这场战役，滨南服务部物业人全天候、满负荷运转，既要保障防控工作万无一失，还要维持物业工作的正常运行。按要求，对所有小区实行封闭管理，共封堵30多个大门、临时小门及通道，做好定期巡检。每日两次对小区楼道、垃圾桶、健身广场等公共区域消杀。利用悬挂横幅、电子屏、居民网格群、音箱喇叭等方式向居民宣传防控知识，做到“少出门、少聚集、戴口罩”，劝离小区广场闲聊的人群。
随着疫情不断升级，管理措施也不断更新，服务部小区分属两地的四个街道的6个居委会管辖，管理措施不尽相同，无疑为疫情防控工作增加了难度。每天利用63个居民网格群转发地方政府、公安局、油田及各部门的最新通知，据不完全统计，疫情期间发布各类通知达130多个，让“宅”在家中的居民信息畅通，最大限度降低对工作生活的影响。
严格的管控措施，给居民生活带来诸多不便，但有个别居民对执勤人员颇有微词，不配合登记、测温，说物业人“把鸡毛当令箭”“看把你牛的”“小题大做”……，每当这些不和谐的声音响起时，他们忍着身体的劳累，对这些精神上的“打击”却只能是无奈地报以微笑。
一天，一名外来人员驾车硬要闯入小区购物，建翔东区正在值勤的党小组长冯强，按规定将其拦下，却遭到强烈抵抗，竟然要开车闯岗。一名业主骑电动车也要伺机“冲”出，情急之下手无寸铁的冯强“蹭”地冲到车前大声喊道：“你们要进去，先从我身上压过去……”大义凛然的气势“镇”住了所有“围城”内外的人，闯岗人员见势嚣张气焰全无，骑车业主也作罢。围观居民们拍手叫好，现场鼓起雷鸣般的掌声，大家纷纷竖起大拇指说道：“好样的！有你守护我们安心”。
便民服务暖民心
在严格落实防控措施的同时，滨南服务部各小区服务班还涌现了大量为民服务的暖心故事。疫情期间由于小区实行封闭管理，网格群里居民反映小区超市的蔬菜老是断货，家里已缺菜少粮。时新春服务班的班长姜琳，为保障业主的“菜蓝子”，他半天时间用废旧材料搭建起了临时“便民超市”。在网格群里接龙，进行线上销售，优质的新鲜度，平价、便民的优势口口相传，极大便利了小区居民生活。
急居民之所急的碧林服务班，因快递员不能进入小区，他们先后接手了邮政、顺丰、京东等多家快递公司的投放业务，对外出不便的居民送货上门，在疫情期间，该班组累计上门送快递一百五十余次。在小区不断上演着物业人帮扶居民的故事，有的帮老人提重物送回家，有的家中病人突然晕倒，物业出手相救，挽救一条生命的，有为腿脚不便的居民提供代购业务的，有帮扶孤寡老人的…… 所有的点滴付出，居民看在眼里，感动在心上，用点点“微光”体现着物业人的“大爱”。
你若盛开,蝴蝶自来；你若精彩,天自安排。滨南服务部在疫情期间的“硬核”表现只是日常服务的一个缩影，他们用有色彩、有温度、有活力的物业服务，让小区业主有更多的安全感和幸福感，2019年物业收费率达到99.88%。他们将继续高举红旗，引领物业服务，为滨州市文明建设添砖加瓦，为让滨州市成为黄河之滨愈发明亮的城市新星再添光辉。
齐鲁晚报•齐鲁壹点 通讯员 秦艳春 黄丽 记者 孙秀成
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