官方维修不属于维修？转转客服为何如此“店大欺客”？这样下去还能“转”多久？

近日，国内知名的网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到陕西省王先生的投诉称，他于去年6月19日在转转平台买了一部华为手机，当时转转宣称该手机99新（指无使用痕迹，外观无磨损划伤，有包装、有配件）、无维修。今年4月份换手机的时候，王先生打算卖掉这部华为手机，经爱回收平台检测发现，这部华为手机存在维修，后经华为官方客服与官方售后门店检测确认，2021年5月21日该机屏幕碎裂，更换屏幕维修记录（华为以保护客户隐私不给出具书面维修记录）。

买手机的时候卖方平台转转说无维修，结果手机官方客服说购买之前已经有换屏维修。这是怎么回事呢？是卖方平台转转隐瞒了维修记录？“电诉宝”显示，于是王先生投诉到12315，转转客服打电话却一股店大欺客的态度，说官方维修不属于维修！

“我不知道这种话是出于哪条法律依据”王先生说，于是他投诉到了“电诉宝”，请求曝光转转这种无良商家。接到王先生的投诉后，“电诉宝”于当天（4月11日）就将投诉案件移交转转客服，但是截止今天（4月18日），转转并未有任何回复。

在“电诉宝”，转转被消费者投诉已经不是一次两次了，就在今天下午，蜘蛛经登录“电诉宝”输入“转转”查询的时候，发现就在今天下午1点59分，“电诉宝”平台就又有一条消费者对转转的投诉，称“转转营销虚假宣传”。

此外，电诉宝微信公众号今天也报道了转转被投诉的多起案例，比如“‘转转’被指卖家不做理会 拒绝解决问题”、“‘转转’被指店主以各种理由推脱 拒绝退款”、“‘转转’被指货不对板 退货退款难”、“‘转转’被指存商品质量问题 联系退货后需要扣除部分费用”等等。

不只是在电诉宝，蜘蛛经今天下午登录黑猫投诉平台发现，消费者对转转的投诉更多，信息量达48614条。

据“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”2021年全年涉嫌的问题主要集中在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、冻结商家资金、客服问题、霸王条款、退换货难等。

转转到底是一个什么样的平台？面对消费者的投诉，客服凭啥能说出“官方维修不属于维修”这样无脑的话？

据网经社企业库显示，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

但是，据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第2位，最新评级为“不予评级”。

这么多问题，转转如何体现“解决二手3C的交易信任问题。”？ 如何让消费者放心交易？

照这样下去，转转还能“转”多久？

转转要想继续“转”，还有很长的路要走！

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