城市房屋维修房屋漏水却维修受阻他们稳步处
住房问题一直是关乎民生的核心话题，紧密联系着市民群众的安全感、获得感和幸福感，也是杨浦区在深入建设人民城市过程中关注的重点。在杨浦区“12345”市民服务热线日常工作中，房屋漏水等相关事件引发的住房问题，一直是百姓反馈的热点，此类情况主要集中发生于杨浦老旧小区中。
殷行街道人口数量众多且老旧小区密集，百姓反馈的住房相关问题也相对较多。面对极难处置的房屋漏水工单，街道相关工作人员以“率先解决迫切矛盾，分布化解处置难题”的工作目标，为百姓矛盾纾解与案件治理推进的方式提供了全新借鉴。
今年9月，殷行街道城运中心收到一张棘手的房屋漏水工单。某市民反映位于中原路160弄2号201室的房屋漏水造成楼道积水，但由于房主因故在外，房屋已空置数年，无法进门维修，希望相关部门核实，解决漏水问题。
面对极难处置的困境，相关工作人员积极携手城建中心协调联动司法所、公安派出所、房管局、居委会、物业公司等有关单位主动采取措施，率先解决迫切矛盾，分布化解处置难题。
了解相关情况后，殷行街道城运中心率先发动居委城运工作站协调机制，立即派遣人员协同小区居委前往实地勘察。在市民反馈的楼道内部，处置人员发现该处房屋长期空置，并不断有水从门缝渗出，径直流向了走廊另一侧的住户。但经过居委多次拨打业主电话，却始终未能取得联系，物业也因此无法正常进门维修、从根本上解决漏水问题。
为避免溢水进一步影响楼道其他住户，街道城建中心积极指导小区物业公司、居委会主动跨前，对反馈情况的居民做好解释工作，并在201室门口筑起临时挡水坡，由物业安排人员定期清理积水，保障居民正常通行。
后经多方了解，因201室房屋产权人关系较为复杂，居委处登记电话非房主本人所有，且其长期不在上海，几乎处于失联状态，因而对工单正常处置形成较大阻碍。
面对此类的情况，殷行街道高度重视，各单位领导紧抓事件落实，亲临热线前沿与反馈群众进行积极沟通，并主动采取跟进措施。结合杨浦区委主题教育和大兴调查研究工作安排，聚焦此类群众反映强烈的难题，于殷行街道南片网格工作站召开协调会，研究破局良策、制定工作计划。殷行街道城运中心牢牢把关处置进程，联动公安派出所、司法所、房管局查询该处房屋相关人员联系方式，并努力协调居委、物业公司走访周边居民收集房主信息。
经过多部门不懈努力，最终于今年10月成功联系上了身在国外的当事人，且其经过协商同意返回上海，到场配合物业入屋检修。11月7日，在物业修理完毕后，彻底解决了漏水问题，消除了楼道积水的安全隐患，邻里住户心里悬着的一块“巨石”终于可以落下了。通过后续回访，事件反馈人对街道相关人员所做的工作与努力表示认可与满意。
(来源：上海杨浦)
