德州水暖锅炉维修德州市城市管理局3月1日
一、宏力小区、计生委宿舍等小区业主对市热力公司表示感谢情况
德城区计生委宿舍2号楼业主张先生、德城区文化路宏力小区南区11号楼业主齐女士等均来电表达了对德州市热力公司服务态度和服务水平的肯定和感谢。
大年初一（2021年2月12日）凌晨1点左右，市热力公司北片区值长杨东辉接到德兴路计生委宿舍2号楼西单元301的用户电话，反映家中卧室PPR管道漏水，杨东辉先是指导用户紧急切断屋内阀门，将财产损失降到最低，同时告知用户家中供热设施损坏应由用户自行承担维修。但节日期间，用户无法找到专业的水暖维修人员，为保证用户春节期间正常用热，早上8点左右，杨东辉联系公司抢险值班人员赶到现场，将漏水管道维修妥善。室内设施属于用户自有产权，应由用户自行承担，但市热力公司工作人员在大年初一凌晨及时赶到、帮忙抢修，这一温馨之举，让张先生由衷感谢，并通过德州日报、德州晚报等媒体平台表达了对供热公司服务水平的高度认可，和对公司春节期间人员24小时坚守岗位、确保市民度过温暖祥和的春节的赞扬。
市热力公司为切实做好本供热季供热运行工作，一方面对供热设施进行提档升级，另一方面不断提升工作人员服务意识和水平。在对老旧小区二网保温及单元楼道内保温破损底数排查时，工作人员发现宏力小区楼道内保温破损严重，为提高室内温度、防止热量流失，及时对13栋楼楼道内的保温进行了修复。德城区文化路宏力小区南区11号楼业主齐女士家中在运行初期产生噪音，特别是晚上噪音过大，严重影响正常生活，工作人员于秀勇接到用户电话后，第一时间赶到现场，分析噪音来源，对楼上楼下供热管道逐一摸听、查看、询问了解。后发现该声音是通过管道传递至用户家中，精准对站内循环泵HZ频率、单元平衡阀精细化调节，噪音逐步消退。齐女士通过来电表达了对供热公司服务态度和服务水平的高度认可。
二、天成家园1-5-501业主反映被贴取暖罚单问题
经核实，该用户2020-2021采暖季未交费，根据市热力公司相关记录，2020年12月5日、12月19日、2021年1月9日分别到其所在小区检查时，该用户供暖入户阀门处于关停状态，2021年2月19日到检查时发现该用户入户阀门处于开启状态，故工作人员张贴限期缴费通知，通知该用户交纳相关费用。期间该用户来电说明家中无人居住，市热力公司工作人员请其提供水电费使用记录，该用户拒不提供，后期经工作人员积极与用户沟通，用户已提供水电证明，所反映问题已解决。用户对处理结果表示满意。
三、阳光花园业主反映北门新华路沿街门市门前道路损坏问题。
市政设施服务中心经现场核实，来电人反映的新华路南侧阳光花园北门沿街门市门前人行道确实存在不同程度的破损，有损市容市貌，来电人对此表示不满。此道路属于现状交接，市政设施服务中心负责城市人行道日常养护工作，暂时对该处人行道面积较小并且存在安全隐患的破损区域进行局部的维修处理。目前，我单位已将该区域列入改造计划，定于五一左右进行大面积修复，届时将彻底解决来电人反映的问题。
四、佰利金湖湾7-1-2202业主反映被贴取暖罚单问题
经核实，该用户反映问题为2017-2018采暖季产生的欠费问题。根据供热公司到该小区检查的相关记录，2017年11月29日、12月12日、12月28日，该用户供暖入户阀门处于关停状态，2018年1月17日第四次到该小区检查时发现该用户入户阀门处于开启状态，因此该房屋需要补交相关费用。期间，该用户到市热力公司查看了相关稽查记录，并于2019年10月27日补交了相关欠费。当时该用户没有提供家中无人居住的证明，经我局与供热公司协商，如果用户能提供当时的水电费使用记录，证明确实无人居住，供热公司仍可以将费用退还。用户表示满意。
五、燃气宿舍2-2-501业主反映被贴取暖罚单问题
经核实，该用户所在的燃气宿舍为物业代管小区，串联式管网供热，供热管道均在用户家中，无法单独控制，如需报停，须在法定供暖日开始前拆除室内供热设施。1月17日，德州市热力公司针对区域内所有串联未交费用户进行集中核查时发现该用户家中无人，故以张贴限期缴费通知书的形式，通知该用户缴费，并标明如果家中供热设施已拆除，请联系市热力公司稽查部进行现场核实。期间，2-2-501业主向热力公司表明家中无人居住，但是暖气确实处于用热状态。针对这一情况，用户可提供该房屋水电费使用记录，证明其家中无人居住即可。目前，市热力公司正在积极对接物业及相关部门，进行该小区改造事宜。用户对该解决方案表示满意。
六、赵虎镇阎王张村村民反映自来水分时段供水问题
用户反映村内使用自来水，但分时间段进行定点供水，村民用水不便，要求进行调整至24小时供水。2月26日，我局督办水务集团与用户联系，了解具体情况。经核查，该区域用水方式为总表管理，德州公用水务集团管理到总表，总表至各村属于赵虎镇政府自行管理。总表至住户之间的专营设施设备尚未移交给德州公用水务集团。依据《德州市人民政府关于进一步加强物业管理工作的意见》（德政发〔2019〕10号）文件，街道办（乡镇政府）负责“调解处理辖区内物业管理方面的矛盾纠纷、12345市民热线投诉和信访工作”，该问题属镇政府管理范围。当事人表示已知晓。
七、市民留言板：举报环卫处六中队小队长徇私舞弊，对关系好的职工请假数天记全勤。
环境卫生服务中心针对网友“美丽德州”反映的情况，特成立调查小组，立即展开对一线管理人员的专项调查。经核实，康玲玲是德州市环境卫生服务中心保洁二大队六中队的分队长，负责29名环卫工人日常管理和考勤，以及晶华大道（东方红路--东风路）、康博大道（东方红路--东风路）、体育路、常兴路等路段的卫生情况考核。
经环境卫生服务中心调查核实所有一线未上班（请假）人员及查看考勤记录表，发现康玲玲一直按照德州市环境卫生服务中心的作业管理规定对管辖区域内一线保洁员进行考勤和考核。未发现网友反映的康玲玲徇私舞弊的问题，亦未发现其他管理人员有类似情况。如网友有关于该问题的相关证据请向我们提供，或拨打德州市环境卫生服务中心投诉电话2365225，德州市环境卫生服务中心将严格按照《德州市环境卫生服务中心综合管理制度汇编》有关规定处理，绝不姑息袒护。在此，欢迎广大市民网友进行监督。
来源：奏嘛新闻
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