银行理财的手语银行线上服务攻略快来学习一
发表于：2024-05-06 12:06:07
来源：宏馨资讯
战“疫”如战场，在疫情防控的关键时期，多家银行零售业务部开启便捷在线个人金融服务，无论是存款业务、转款汇款，还是投资理财、保险基金、个人贷款，线上服务不断线，足不出户就能办业务。
2月14日下午，光大银行接到武汉分行的紧急需求，湖北黄石地区一位张女士理财到期后账户到账数十万元，正值疫情期间需要大量资金就医，但是由于转账限额较低无法操作资金转出，当地网点被迫暂停营业也无法为客户调整转账限额。
为了满足张女士的用款需要，光大银行视频服务项目组立即与所属客户经理及张女士取得联系，马上开通修改转账限额线上绿色通道，并远程指导客户将转账限额调整至50万元，顺利解决了客户问题，帮助客户在疫情期间得以及时就医。
疫情期间，由于许多网点不营业，远程银行中心站到了抗击疫情的第一线。
上图：远程银行中心客服人员带着口罩提供线上视频服务
据介绍，2月6日下午，光大银行远程银行中心接到了一项“特殊”需求，合肥某客户多次拨打银行语音电话反馈急需为企业员工发放工资，资金共3000万元，否则大量员工将陷入信用卡、贷款还款等资金困境。但由于该客户储蓄卡交易密码锁定无法办理业务，且因疫情原因需隔离在家无法出门办理。
上图：银行APP上手语视频服务入口
在接到合肥分行与一线客服的反馈之后，银行决定特事特办，为该客户开通绿色服务通道，专门为该客户临时开通了借记卡交易密码解锁业务，并特别指定远程柜员于2月7日一早远程指导客户完成了业务操作成功进入视频审核。
疫情期间，“阳光小智”智能机器人、电话银行、手语视频、视频柜员、在线文字服务等线上智能手段稳定运行。光大银行提供视频服务，帮助客户在线受理理财产品咨询、理财账户查询及购买、赎回等业务。
以下就是一位客户使用手机在线办理理财业务的视频，一起来学习一下吧——
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