作为经销商面对汽车客户投诉该怎么办汽车经
作为经销商,面对汽车客户投诉该怎么办(汽车经销商最怕哪个部门投诉)
1.作为经销商[经销商，就是在某一区域和领域只拥有销售或服务的单位或个人。],面对汽车[我国国家最新标准《汽车和挂车类型的术语和定义》(GB/T 3730．1—2001)中对汽车有如下定义：由动力驱动，具有4个或4个以上车轮的非轨道承载的车辆，主要用于：载运人员和（或）货物；牵引载运人员和(或)货物的车辆；特殊用途。]客户[客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。]投诉[投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。]该怎么办
无论是经销商还是4S店，总会接到汽车客户的投诉，或者是汽车本身的问题，也可能是售后服务[售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。]等问题。正确对待和处理客户的投诉，既能改进工作中类似的错误，又能让客户满意，赢得口碑。如何处理汽车客户的投诉，维护品牌形象，下面让我们一起来谈谈对待客户投诉的方法和技巧。
一、耐心倾听[倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。]客户的投诉
把80%的时间留给客户，允许他们尽情发泄，千万不要打断。设身处地想一想，如果经销商自己遇到汽车的质量问题会如何恼怒！这样，经销商就能够容纳委屈。客户无论对错，他们急风暴雨地发泄后，会冷静地等待经销商的处理。倾听时不可有防范心理，不要认为客户吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头。绝大多数客户的不满都是因为我们工作失误造成的。即使部分客户无理取闹，我们也不可与之争执。无论投诉的原因是什么，也无论投诉是谁，都应该首先感谢客户提出了宝贵意见。千万不可以和客户争论，而应以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨。当然，不只是用耳朵听，为了处理上的方便，在听的时候别忘了一定要记录下来。
二、冷静分析客户的投诉
聆听客户的抱怨后，必须冷静地分析事情发生的原因与重点。客户在开始陈述其不满时，往往都是满腔怒火，我们应在倾听过程中不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使客户逐渐平静下来，怒火平息。
三、变更“地点、人物、时间”
根据客户投诉的强度，可以采取变更“地、人、时”的方法，即：“变更场地”，将客户从门厅请入会客室，尤其对于感情用事的客户而言，变个场所较能让客户恢复冷静；“变更人员”，请出高一级的人员接待，以示重视；“变更时间”，与客户约定另一方便时间，专门解决问题。要以“时间”换取冲突冷却的机会，告诉客户：“我回去后好好地把原因和内容调查清楚后，一定会以负责的态度处理的。”这种方法是要获得一定的冷却期。尤其客户所抱怨的是个难题时，应尽量利用这种方法。这种方法称为“三变法”。其要点是无论如何要让对方看出销售企业的诚意，使投诉的客户恢复冷静，也不会使抱怨更加扩大。
四、快速找出解决方案
首先应该确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替客户考虑。每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对客户来讲非常重要的事情，而经销商却感到无所谓。因此在倾听过程中销售企业的认识与对方所述可能会有偏差。这时一定要站在客户的立场上替客户考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握客户的真实想法。
五、化解客户的不满
诚恳地向客户道歉，并且找出客户满意的解决方法。解决方案应马上让客户知道。当然在他理解前应尽可能加以说明和说服。为了恢复企业的信用与名誉，除了赔偿客户精神上以及物质上的损害之外，更要加强对客户的后续服务，使客户恢复原有的信心。最后，汽车企业要重视客户的每一次投诉，通过一个投诉，多做反省，及时采取补救措施，杜绝了类似情况的发生。
2.买车签了合同[合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。]交了定金不想买了他会不会告我
买车的时候交了定金，没有签订购车合同，如果有收据，4S店是不会赖账，但是提车时有分析。
因为购车合同是购车人与经销商签订的正式购销合同，是保证经销商与消费者双方权益的一个依据。
签订买车合同时，要明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号码、汽车代码（车架号）等汽车本身应有的要素，尤其是汽车代码与汽车标识号码同时写明，防止汽车经销商掉包；车辆主要配置、颜色（具体到座椅颜色）、手排还是自排以及随车交付的文件等；价款应列明车辆交易的总价款（*车价或是包牌价），付款方式和期限。
另外合同还规定了违约责任[违约责任，是指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合合同约定而依法应当承担的民事责任。]要明确，售后服务注明等等。
如果没有合同，要尽快补签，以免今后有纠纷。
3.我投诉经销商他们反而要告我怎么办
首先我得问你几个问题： 1、是否按设备正常操作规程使用？ 2、厂方与经销商在售前、售中、售后服务中是否给你承诺了什么？有经销商盖章的发票、保修单、产品介绍和承诺书吗？ 3、经销商派人维修在保修单上签字否？ 4、你通过网络找总公司反映内容是什么？对经销商是否有过急语言或不实事求是？ 5、你通过网络咨询了厂方与经销商售后服务的协议吗？ 6、你找过本城消协吗？ 若上述你都做到了，你到当地法院咨询有关法律条款，陪经销商玩一玩，我想你会胜！因为我是作大型**企业营销管理工作的。
4.本人预定了一辆重卡,提车时经销商却把预定的车卖给了别人,我可以
1、这辆车目前在你手里吗？如果是的话，你需要将此车拍照保存证据，尤其是你认为质量不符的地方；
2、就质量不符的地方，你们之前应该是有过协商吧？协商是否有书面记录？或者是你预定的这辆车的特点，特殊要求的记录，这些是你主张这辆车不符合要求的标准；
3、车行老板不能强迫你买这辆车，他不能强迫交易；
4、关于定金，原本你们约定的交车日期是4.15，实际交车日期是4.30，在那时你是可以拒绝接收并且要求双倍返还定金的，但是貌似你接收了，对方可能会以你已经实际接收表示你也接受了这个交货日期不算违约来对抗，所以，你主张交货日期迟延想解除合同可能力度不够，你再看看合同，是否有迟延交货需要承担罚金的违约责任，那个你是可以主张的；
5、此时，你是否已经付余款了呢？如果没有，建议你给经销商发一个书面函件，澄明你原预定的重卡的标准及实际重卡的情况不符，交车日期的迟延等等情况，表明让他们退换货或者解除合同，他们会想法应对；如果你已经付款，那就你可以先给对方发一封律师函，不成的话，再起诉。
祝你好运！
